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淘寶下單后,未及時取件?
答 :存在多種原因,系統對接出現問題,我司后臺未能及時獲取信息,如出現此問題,可隨時致電400或聯系淘寶旺旺客服。
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加盟商所發的價格由宅急送統一制定?
答:不是,由加盟商自行制定。
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關于貨物投保問題?
答:為了避免給您造成更大的損失,如單票價值超過2000元以上建議購買保價產品防范貨損風險,普通保價3‰,免賠額200-500元、精品保價5‰,無免賠額。
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客戶撥打400電話,話費的收費標準是?
答:客戶在國內任何城市撥打400熱線,均按市話費用標準計,長話費用部分由公司承擔。
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為什么400熱線這么難打?
答:因客戶來電的時間段有不確定性,且不同時段客服出勤人數也是根據預測的呼入量來安排的,所以偶爾會出現座席忙線無法接聽的情況,建議再次重復撥打即可;另外,客戶也可以選擇微信、400自助語音、官方網站(www.gottumblr.com)進行貨物查詢或下單。
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重貨泡貨如何計算?
答:泡貨計算公式:長*寬*高/6000(單位:厘米)。
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宅急送業務受理范圍是否已經全境覆蓋?
答:目前還沒有做到全境覆蓋,偏遠地區需要提前咨詢。
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如果發貨,是否可以提供發票?
答:可以提供。
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零散客戶發貨時,是否需要開箱驗貨?
答:所有貨物發貨時,均需要開箱驗貨。
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如何聯系你們公司發貨?
答:官網有區域操作點電話,如果不清楚,可咨詢400熱線。
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下單后你們多長時間可以取件?
答:我司規定下單后兩小時內取件。
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怎么樣查詢宅急送價格或者取派范圍?
答:400客戶服務熱線、官網、在線客服。