宅急送

寄件/下單
查件/收件
寄前/寄后

淘寶下單后，未及時取件？

答：存在多種原因，系統對接出現問題，我司后臺未能及時獲取信息，如出現此問題，可隨時致電400或聯系淘寶旺旺客服。
加盟商所發的價格由宅急送統一制定？

答：不是，由加盟商自行制定。
關于貨物投保問題？

答：為了避免給您造成更大的損失，如單票價值超過2000元以上建議購買保價產品防范貨損風險，普通保價3‰，免賠額200-500元、精品保價5‰，無免賠額。
客戶撥打400電話，話費的收費標準是？

答：客戶在國內任何城市撥打400熱線，均按市話費用標準計，長話費用部分由公司承擔。
為什么400熱線這么難打？

答：因客戶來電的時間段有不確定性，且不同時段客服出勤人數也是根據預測的呼入量來安排的，所以偶爾會出現座席忙線無法接聽的情況，建議再次重復撥打即可；另外，客戶也可以選擇微信、400自助語音、官方網站（www.gottumblr.com）進行貨物查詢或下單。
重貨泡貨如何計算？

答：泡貨計算公式：長*寬*高/6000（單位：厘米）。
宅急送業務受理范圍是否已經全境覆蓋？

答：目前還沒有做到全境覆蓋，偏遠地區需要提前咨詢。
如果發貨，是否可以提供發票？

答：可以提供。
零散客戶發貨時，是否需要開箱驗貨？

答：所有貨物發貨時，均需要開箱驗貨。
如何聯系你們公司發貨？

答：官網有區域操作點電話，如果不清楚，可咨詢400熱線。
下單后你們多長時間可以取件？

答：我司規定下單后兩小時內取件。
怎么樣查詢宅急送價格或者取派范圍？

答：400客戶服務熱線、官網、在線客服。

為什么不能派送上門？

答：正常派送范圍內均可送貨上門，偏遠地區需客戶自提。
我可以去運轉中心自提貨物嗎？

答：盡量不提，運轉中心貨物較多，無法逐票查找貨物，且貨物在運轉中心停留時間不會太長，客戶可以到下個節點進行自提。
貨物發出后，臨時要改變收貨城市，這個方便操作嗎？

答：不方便操作，貨物在發出后，收貨代碼已經在系統生成，貨物在實際物流中，無法隨意截取某票貨物，進行操作，需貨物到達當地后再進行操作。
目前我司售后處理渠道有哪些？分工如何？

答：400客戶服務熱線、分公司客服中心、項目組。400處理所有客戶的查詢業務與及零散投訴，分公司負責月結及項目客戶的投訴業務，加盟商出港案件由加盟商自行處理。

為什么發貨時顯示地址可以到，而發出后則告知收件地址超范圍？

答：未能及時更新操作區域表，詳細情況可致電400進行咨詢。
為什么官網上顯示的電話都是空號？

答：官網上未能及時更新系統記錄號碼，如有問題，可致電400進行咨詢。
400與分公司的賠付標準是統一的嗎？

答：公司執行統一的賠付標準。
向400投訴或者查詢后，最長多久時間會進行回復處理？

答：2小時內回復。
貨物根本未簽收，官網顯示簽收，怎么投訴？

答：直接撥打400服務熱線進行投訴，400治理小組將針對虛假簽收，進行重點治理。

淘寶下單后，未及時取件？

加盟商所發的價格由宅急送統一制定？

關于貨物投保問題？

客戶撥打400電話，話費的收費標準是？

為什么400熱線這么難打？

重貨泡貨如何計算？

宅急送業務受理范圍是否已經全境覆蓋？

如果發貨，是否可以提供發票？

零散客戶發貨時，是否需要開箱驗貨？

如何聯系你們公司發貨？

下單后你們多長時間可以取件？

怎么樣查詢宅急送價格或者取派范圍？

為什么不能派送上門？

我可以去運轉中心自提貨物嗎？

貨物發出后，臨時要改變收貨城市，這個方便操作嗎？

目前我司售后處理渠道有哪些？分工如何？

為什么發貨時顯示地址可以到，而發出后則告知收件地址超范圍？

為什么官網上顯示的電話都是空號？

400與分公司的賠付標準是統一的嗎？

向400投訴或者查詢后，最長多久時間會進行回復處理？

貨物根本未簽收，官網顯示簽收，怎么投訴？

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