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淘寶下單后，未及時取件？
答 ：存在多種原因，系統對接出現問題，我司后臺未能及時獲取信息，如出現此問題，可隨時致電400或聯系淘寶旺旺客服。
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加盟商所發的價格由宅急送統一制定？
答：不是，由加盟商自行制定。
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關于貨物投保問題？
答：為了避免給您造成更大的損失，如單票價值超過2000元以上建議購買保價產品防范貨損風險，普通保價3‰，免賠額200-500元、精品保價5‰，無免賠額。
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客戶撥打400電話，話費的收費標準是？
答：客戶在國內任何城市撥打400熱線，均按市話費用標準計，長話費用部分由公司承擔。
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為什么400熱線這么難打？
答：因客戶來電的時間段有不確定性，且不同時段客服出勤人數也是根據預測的呼入量來安排的，所以偶爾會出現座席忙線無法接聽的情況，建議再次重復撥打即可；另外，客戶也可以選擇微信、400自助語音、官方網站（www.gottumblr.com）進行貨物查詢或下單。
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重貨泡貨如何計算？
答：泡貨計算公式：長*寬*高/6000（單位：厘米）。
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宅急送業務受理范圍是否已經全境覆蓋？
答：目前還沒有做到全境覆蓋，偏遠地區需要提前咨詢。
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如果發貨，是否可以提供發票？
答：可以提供。
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零散客戶發貨時，是否需要開箱驗貨？
答：所有貨物發貨時，均需要開箱驗貨。
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如何聯系你們公司發貨？
答：官網有區域操作點電話，如果不清楚，可咨詢400熱線。
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下單后你們多長時間可以取件？
答：我司規定下單后兩小時內取件。
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怎么樣查詢宅急送價格或者取派范圍？
答：400客戶服務熱線、官網、在線客服。
